Tim Hortons ponownie znalazł się w ogniu krytyki za to, że omyłkowo powiedział niektórym klientom, że wygrali duże nagrody w konkursie – po raz drugi w ciągu ponad roku sieć kawiarni popełniła taki błąd.
Niektórzy klienci w Kanadzie otrzymali w środę e-mail z gratulacjami wygrania łodzi rybackiej i przyczepy o wartości około 55 000 dolarów w ramach konkursu Roll Up To Win.
Później zostali poinformowani, że e-mail był nieprawidłowy, co pozostawiło w ich ustach niesmak.
W czwartek rano rzecznik Tima Hortonsa potwierdził Global News, że nieprawidłowe e-maile wysłane w środę do niektórych klientów wynikały z „błędu ludzkiego”.
„Opracowaliśmy e-mail z podsumowaniem Roll Up To Win, mając jak najlepsze intencje, aby zapewnić naszym gościom zabawny przegląd historii ich gier w 2024 roku” – powiedział Michael Oliveira, dyrektor ds. komunikacji Tima Hortonsa w odpowiedzi e-mail dla Global News.
„Niestety wystąpił błąd ludzki, w wyniku którego niektórzy goście otrzymali nieprawidłowe informacje w wiadomości podsumowującej.”
Nastąpiło to po wysłaniu w środę e-maila, w którym przepraszano klientów za błąd i stwierdzano, że „błędy techniczne mogły doprowadzić do podania nieprawidłowych informacji” na temat ofert lub nagród zawartych we wcześniejszym podsumowaniu e-maila dotyczącym konkursu.
Kopia wiadomości e-mail wysłanej przez firmę Tim Hortons do klientów.
Dzięki uprzejmości Tima Hortonsa
Andrew Casey, wieloletni klient Tima Hortons, powiedział, że niedawno zalogował się do aplikacji i zaczął brać udział w konkursie.
Pił poranną kawę, kiedy otrzymał dobrą wiadomość o łodzi z nagrodami.
„Byłam bardzo podekscytowana, ponieważ to miało zmienić nasze życie” – powiedziała 47-letnia Casey z Trenton w Ontario w czwartkowym wywiadzie dla Global News.
Ponieważ Casey jest niepełnosprawny, a jego syn idzie w przyszłym roku do college'u, stwierdził, że zdobycie nagrody byłoby „fantastyczne”, ponieważ pomogłoby jego rodzinie w opłaceniu rachunków.
Wiadomości finansowe i analizy dostarczane na Twoją skrzynkę odbiorczą w każdą sobotę.
„Robię to po raz pierwszy w życiu i jest to absolutnie łamiące serce”.
„Podrzuciłam telefon w powietrze, upadł na stół i odeszłam, kręcąc głową. «Tak, Tim Hortons, wyjaśnij oszustwo.»”
Zrzut ekranu e-maila, który otrzymali niektórzy klienci z gratulacjami za zdobycie nagrody Tracker Targa 18 WT Boat & Trailer of the Year 2024.
Przesłane przez Jamiego Jonesa Blue
Judy Osborne z Peterborough w Ontario była także jedną z odbiorców e-maila od Tima Hortonsa z informacją, że wygrała wyścig 2024 Tracker Targa 18 WT Boat & Trailer.
Osborne, samotna matka dwójki dzieci, oczekująca na niepełnosprawność w wyniku potrącenia przez policję, stwierdziła, że była „bardzo smutna i rozczarowana”, gdy dowiedziała się, że to pomyłka.
„W dzisiejszych czasach bardzo trudno jest znaleźć przyjemność w jakichkolwiek zajęciach pozalekcyjnych tylko dlatego, że wszystko jest drogie, a wygranie łodzi, gdy mieszka się w Northumberland, to wielka sprawa” – powiedziała.
„Jestem na nich bardzo zła” – powiedziała Osbourne w czwartkowym wywiadzie dla Global News, dodając, że chce podjąć kroki prawne przeciwko Timowi Hortonsowi.
„To niefortunne – to firma warta wiele miliardów dolarów, która chce rozesłać tę mistyfikację i zignorować uczucia innych ludzi. Cóż, ja zignoruję ich interesy”.
Niektórzy klienci uważają, że Tim Hortons powinien wziąć odpowiedzialność za swój błąd i że same przeprosiny nie wystarczą.
„Ludzie potrzebują odszkodowania” – napisała Jill Gifford w e-mailu do Global News w środę.
„Co za oszustwo, haniebna sprawa!!!”
Casey powiedziała, że wynagrodzenie nie powinno mieć wyłącznie postaci towarów Tima Hortona.
„Muszą coś zrobić dla ludzi, którym w tym trudnym czasie złamano już serca i rozwiano marzenia” – dodał.
W swojej odpowiedzi dla Global News Tim Hortons nie powiedział, czy dotknięci sytuacją klienci otrzymają rekompensatę.
W e-mailu do klientów, do którego dotarła Global News, Tim Hortons napisał: „Niestety, niektóre nagrody, których nie wygrałeś, mogły zostać uwzględnione w otrzymanym e-mailu podsumowującym”.
Wszelkie nagrody wygrane w konkursie zostałyby ujawnione natychmiast po zagraniu w Roll Up to Win przez klientów – stwierdziła firma, dodając, że „wszelkie nagrody o znacznej wartości podlegałyby dodatkowemu procesowi weryfikacji”.
„E-mail z podsumowaniem może również zawierać nieprawidłowe informacje o liczbie ofert otrzymanych w tym roku” – czytamy w e-mailu.
„Przepraszamy za frustrację, jaką to spowodowało, oraz za to, że nie spełniliśmy naszych wysokich standardów zapewniania gościom wyjątkowych wrażeń”.
Konkurs Tim Hortons Roll Up To Win odbywa się od ponad 35 lat.
Zapewnia członkom programu Team Rewards możliwość wygrania nagród poprzez zeskanowanie fizycznej karty zespołu lub aplikacji podczas składania zamówienia w restauracji.
W zeszłym roku firma znalazła się w podobnej sytuacji, gdy omyłkowo poinformowała klientów w e-mailu, że wygrali przedpłaconą kartę podarunkową o wartości 10 000 dolarów od American Express w konkursie Roll Up the Rim.
&Copy 2024 Global News, oddział Corus Entertainment Inc.
„Analityk. Nieuleczalny nerd z bekonu. Przedsiębiorca. Oddany pisarz. Wielokrotnie nagradzany alkoholowy ninja. Subtelnie czarujący czytelnik.”
