Po wielogodzinnym oczekiwaniu na rozmowę z przedstawicielem Rogers, Rosanna Minicucci wciąż jest bliska dowiedzenia się, kiedy mogą zostać przywrócone usługi telefonii stacjonarnej, Internetu i telewizji.
„Zostało pięć godzin oczekiwania, na linii. Ludzie wyraźnie dzwonią – oczywiście wielu ludzi wciąż nie ma obsługi” – powiedział Minicucci, który mieszka w Vaughan, na północ od Toronto.
Jest jedną z wielu klientów Rogersa, którzy powiedzieli CBC News, że nadal mają problemy z korzystaniem ze swoich telefonów, Internetu i innych usług Rogers ponad 48 godzin po piątkowej awarii, która spowodowała poważne zakłócenia, w tym linie 911 i bankowość.
Czy Twój internet lub telefon nadal nie działa po awarii sieci Rogers? Chcemy usłyszeć od Ciebie. Wyślij e-mail na adres [email protected]
W oświadczeniu wydanym w niedzielę po południu firma Rogers stwierdziła, że jej sieci i systemy są „bliskie pełnej sprawności”, a usługi powracają do „znacznej większości” klientów.
„Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy klienci nadal napotykają sporadyczne wyzwania związane z ich usługami” – powiedział Rogers.
Firma nie odpowiedziała na pytania, ilu klientów wciąż ma problemy. Powiedział, że jego zespoły techniczne pracują nad rozwiązaniem pozostałych problemów, a klienci, których to dotyczy, otrzymają kredyty na swoje konta. Rogers nie powiedział kwoty kredytu.
Wcześniej jest Obwiniał awarię o aktualizację konserwacyjną Co spowodowało awarię niektórych routerów w piątek wczesnym rankiem.
Dyrektor generalny Rogers, Tony Staveri, przeprosił za długą awarię sieci, która dotknęła klientów w całym kraju, i obwinił za awarię systemu sieciowego po aktualizacji konserwacji sieci szkieletowej.
Niektórzy klienci Rogersa, którzy czekali ponad dwa dni na przywrócenie usługi, mówią, że są niezadowoleni z braku połączeń w firmie i rozważają teraz zmianę dostawcy.
- Masz pytanie lub coś do powiedzenia? E-mail: [email protected] lub dołącz do nas bezpośrednio w komentarzach.
W piątek Minicucci nie mogła pracować z domu, jak zwykle, a w niedzielne popołudnie nie była pewna, czy jej służba wróci na czas w poniedziałek rano.
„Czy zostałabym z Rogersem? Jak mogłabym? Nie ufam ich usługom” – powiedziała.
Jane Dilliman, kierowca DoorDash w Londynie, Ontario, powiedziała, że nie może pracować w piątek lub sobotę, ponieważ jej telefon komórkowy Rogers nie może połączyć się z aplikacją, której używają kierowcy do odbierania i dostarczania zamówień. Powiedziała, że jej nabożeństwo w niedzielę nadal jest niepewne.
„Próbuję teraz pracować, ale nadal są błędy i mam problemy” – powiedziała Diliman, dodając, że przegapiła przyjmowanie zamówień z powodu problemów z danymi mobilnymi.
W Whitby, na północny wschód od Toronto, Justin Craigmel i jej rodzice wciąż czekają na telefon domowy, internet i telewizję kablową, aby wznowić pracę — mimo że usługi zostały przywrócone ich sąsiadom.
„Szczerze mówiąc, to bardzo frustrujące” – powiedziała. „Wszyscy jesteśmy podłączeni do tych samych przewodów. Jak działają ich przewody, a te, które mamy nie?”
Creagmile powiedziała, że jej rodzina „nigdy nie miała szczęścia”, próbując rozwiązać swoje problemy z Rogersem przez telefon i media społecznościowe, a ich przyszłość jako klientów Rogersa „będzie zależeć od tego, co Rogers zrobi, aby rozwiązać problem”.
Wznów usługę, ale niekompletna
Inni klienci powiedzieli CBC News, że ich usługa pojawiła się ponownie w niedzielne popołudnie, ale pozostała niejednolita.
Adriano Borgo powiedział, że Wi-Fi w jego domu w Londynie, Ont. , „znacznie zwolnił”, podczas gdy jego rozmowy z telefonów komórkowych sporadycznie spadały, a on nie był w stanie wysyłać wiadomości tekstowych.
Opisał komunikację Rogersa z klientami w bieżących sprawach jako „bardzo słabą”, ale nie był pewien, czy zmieni dostawcę.
„Mój problem polega na tym, że jest to rynek monopolistyczny, zwłaszcza w Londynie” – powiedział. „Nie mamy wielu opcji, jeśli chodzi o internet i telewizję kablową”.
Problemy Rogersa dotknęły również inne firmy zależne od jego sieci, w tym dostawcę Internetu TekSavvy, który był Doradzać klientom w Ontario i Quebecu w bieżących sprawach Niedzielne popołudnie.
W oświadczeniu wiceprezes TekSavvy Andy Kaplan-Mirth powiedział, że tysiące klientów wciąż zgłasza powolne lub przerywane prędkości Internetu lub w ogóle mają problemy z połączeniem się z Internetem.
Firma zaleciła klientom ponowne uruchomienie modemu i skontaktowanie się z TekSavvy, jeśli problemy będą się powtarzać.
Ottawa zamawia spotkanie z szefami komunikacji
Minister przemysłu Francois-Philippe Champagne ma spotkać się w poniedziałek z dyrektorem generalnym Rogers Tonym Staverim i liderami innych firm telekomunikacyjnych, aby „omówić, jak ważne jest zwiększenie niezawodności sieci w całej Kanadzie”, zgodnie z oświadczeniem biura Champaigna.
W oświadczeniu nie było żadnych szczegółów na temat kierownictwa innych firm, które miałyby uczestniczyć w spotkaniu.
Biuro Champaigna stwierdziło, że zaciemnienie było „nie do zaakceptowania” i wyraziło ten pogląd bezpośrednio Staveriemu.
Masz pytania dotyczące tej historii? W komentarzach odpowiadamy na jak najwięcej.
„Analityk. Nieuleczalny nerd z bekonu. Przedsiębiorca. Oddany pisarz. Wielokrotnie nagradzany alkoholowy ninja. Subtelnie czarujący czytelnik.”
