Dyrektor generalny Forda mówi, że naprawienie problemów z jakością „zajmie kilka lat”

Jeśli jeszcze nie zauważyłeś, Ford miał ostatnio trochę problemów z wycofaniem i ogólną jakością. Politycznie niezależny? Wycofanie z powodu problemu z boczną poduszką powietrzną. Mustang? Wycofany z powodu problemów z okablowaniem. Bronco? Badanie awarii silnika. Co prawda we wrześniu Ford wydał już 52 wezwań związanych z bezpieczeństwem Tylko w 2022 r. Na nieszczęście dla Forda poprawa jakości samochodu nie jest tak prosta, jak przestawienie przełącznika.

władza Forda raporty Dyrektor generalny Forda, Jim Farley, przyznał, że opanowanie problemów z jakością zajmie trochę czasu na spotkaniu emerytowanych dyrektorów technicznych Forda. „Naprawa wysokiej jakości jest moim priorytetem numer jeden” — powiedział. „To najważniejsza inicjatywa w całej firmie. I zajmie to kilka lat. Nie straciliśmy tego w ciągu zaledwie roku lub dwóch. Dopóki nie naprawimy jakości, nic innego się nie liczy.”

To mocne stwierdzenie, ale nie jest to również zaskakujące. wcześniej w tym rokuFarley nazwał Josha Halliburtona „czarem jakości” firmy i obiecał zmniejszyć kwotę, jaką Ford wydaje na wycofanie. I praca gwarancyjna. I jak można się domyślić na podstawie częstych wycofań, Ford wydaje dużo pieniędzy na obie te rzeczy. Według Erica Arnuma, wyd Tydzień gwarancjiPłatności gwarancyjne Forda w zeszłym roku były najwyższe w Stanach Zjednoczonych, nie najwyższe dla producenta samochodów.

Oprócz poniesionych z góry kosztów wszystkich napraw i prac gwarancyjnych, problemy z jakością Forda mogą również zaszkodzić reputacji marki do tego stopnia, że ​​lojalni wcześniej klienci zdecydują się na zakup innej marki. Nie trzeba mieć tytułu MBA, aby zdać sobie sprawę, że zmniejszanie przyszłych przychodów przy jednoczesnym wydawaniu większej ilości pieniędzy niż konkurencja na naprawę problemów z jakością nie jest przepisem na sukces w biznesie.

Biorąc pod uwagę, ile świetnych samochodów sprzedaje Ford, miejmy nadzieję, że Farley i Halliburton mogą wstrząsnąć sytuacją, abyśmy mogli czuć się lepiej, polecając ich przyjaciołom i rodzinie. Ale na razie wydaje się, że wysoki potencjał wycofania pozostanie osadzony w każdej decyzji o zakupie Forda.